Vue d'ensemble

Description de l'emploi:
• Responsable de la gestion des employés de l'Unité des plaintes dans le monde entier.
• Supervise la gestion des plaintes et est responsable d'assurer une réponse opportune et appropriée aux plaintes.
• Traitement et enquête sur les plaintes des clients, traitement des irrégularités et des incohérences dans la production et l'exécution des actions correctives, et contrôle de l'efficacité.
• Rédiger et mettre à jour les procédures de réclamation et les instructions de travail.
• Rédiger, examiner et approuver la documentation relative aux plaintes, y compris les lettres de clôture
• Fournir une formation et des conseils pour traiter les plaintes courantes.
• Exécution et présentation d'indices de plaintes à la direction et aux distributeurs.
• Décider de signaler les plaintes MDR / Vigilance et revoir les décisions prises par les employés de l'Unité des plaintes

Exigences de l'emploi

Éducation: Diplôme en sciences ou en génie.
• Compétences professionnelles:
o 4 ans d'expérience dans le traitement technique, l'assurance qualité ou le traitement des réclamations.
o Au moins deux ans de gestion directe 2-4 employés
o Connaissance des outils chirurgicaux
• compétences informatiques:
o Compétences bureautiques intermédiaires (Word, Excel, PowerPoint),
o Connaissance d'Excel ou d'autres outils graphiques.
• Compétences linguistiques:
o Anglais courant - à un niveau très élevé / au niveau d'une langue maternelle
o Compétences en communication verbale et adresses fortes
• Personnalité:
o Grande capacité à travailler en équipe
o Organisé, faites attention aux petits détails
* Le poste n ° 101300 s'adresse aux hommes et aux femmes