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Un responsable des réseaux sociaux est chargé de recruter des clients sur les réseaux sociaux, c'est la finalité de son métier. Il travaille généralement dans le département digital de grandes entreprises (un département généralement associé au marketing et / ou au service client), ou dans des agences de publicité externes. Dans ce contexte, un expert des médias sociaux gère les pages commerciales sur les réseaux à la fois au niveau du contenu et de la distribution (y compris la promotion sponsorisée), rédige du contenu marketing et surveille la conversation des internautes afin de répondre et de servir les clients existants et d'essayer d'en acquérir de nouveaux. clients - tout en participant à une conversation en ligne. De nombreuses entreprises s'efforcent aujourd'hui de fournir une réponse rapide dans le canal numérique, de sorte que le rôle prend de l'ampleur à la fois au niveau de la publicité et de la notoriété de la marque, ainsi qu'au niveau du service client. Dans certaines organisations, le rôle est défini comme SMO - optimisation des réseaux sociaux.

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